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課程時間
： 待定 -
課時
： 1-2天 -
參課對象
： 高層管理人員、中層管理人員，流程變革項目組成員 ，公司中高級管理者，各級流程責任人，各業(yè)務領域及職能領域負責人、流程管理專業(yè)人員
【培訓背景】
宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化及市場競爭的加劇，對企業(yè)產(chǎn)生更大的變革壓力，企業(yè)必須從粗放型增長轉(zhuǎn)變到價值驅(qū)動型增長。通過持續(xù)的流程和組織能力建設，在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得核心競爭力，進而提升對市場和客戶的響應及交付能力。未來持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自企業(yè)內(nèi)部的流程和組織能力。
為了強化管理人員的流程意識和變革意識，掌握流程績效建設的理念、方法和工具，為后續(xù)的流程績效提升內(nèi)部準備度，擬開展本次以流程績效為主題的培訓。
【參考課綱】
一、為什么需要流程績效管理？
1. 端到端管理：面向經(jīng)營與客戶
2. 戰(zhàn)略落地：面向戰(zhàn)略舉措與創(chuàng)新焦點
3. 流程型組織：面向作戰(zhàn)，職能協(xié)同
二、流程績效與組織績效、崗位績效
1. 流程績效與組織績效
2. 流程績效與崗位績效
三、流程績效指標設計方法
1、流程績效IPOOC模型
? 產(chǎn)出
? 輸出
? 過程
? 輸入
2、流程KPI設計五個維度
? 質(zhì)量：性能水平、符合性
? 成本：產(chǎn)品成本、過程成本
? 時間：響應周期、作業(yè)周期
? 數(shù)量：產(chǎn)出規(guī)模
? 效率：周轉(zhuǎn)率、投入產(chǎn)出比率
? 服務：客戶滿意度、客戶體驗
3、流程KPI設定原則
n 經(jīng)濟性原則
n 面向產(chǎn)出原則
n 先業(yè)務后管理原則
n 效率優(yōu)化原則
n 均衡相關原則
四、流程績效設計workshop
1、把握流程績效的戰(zhàn)略導向
n 客戶親密
n 產(chǎn)品領先
n 卓越運營
2、流程KPI設計
n 定義L1流程KPI
? 戰(zhàn)略地圖法
n L1流程KPI分解至L3-4
? 以架構為依托
? KPI分解方法：關鍵成功因素法、SIPOC法
? 聚焦關鍵業(yè)務場景
? 抓住業(yè)務主要矛盾
n 流程KPI庫定義
3、流程KPI統(tǒng)計與驗證
n 固化到IT報表中
n 落實到流程責任與表單中
n 流程KPI驗證：準確性&管理成本、價值度
4、流程績效分析與改進
n 建立流程績效基線并定期更新
n 設定流程績效目標
? 目標導向
? 能力導向
n 流程績效標桿管理
? 外部對標：與標桿對手比、跨行對比
? 內(nèi)部對標：與內(nèi)部標桿比
? 持續(xù)改善機制：每年要求一定比例改善
n 流程績效分析
? 波動分析：從不可控到可控
? 對比分析：與目標比，與標桿比，同比、環(huán)比
? 流程績效改進：確定基線、內(nèi)外對標、持續(xù)改進
