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課程時間
： 待定 -
課時
： 2天 -
參課對象
： 公司中高級管理者，各級流程責任人，各業務領域及職能領域負責人，流程管理專業人員
【培訓背景】
從理念到行為，從構建到推行，幫助企業打造流程化、高效率的運營系統。
依賴個人英雄而不是組織能力，業績人為影響大而沒有持續性？
關注結果而忽視過程管理和團隊能力培育，導致企業擴張乏力？
通過流程固化最佳業務實踐，提升成長能力和盈利能力，支撐業務擴張和戰略轉型。
【參考課綱】
第一天
一、流程認知體驗
1. 基于業務模式，確定流程策略，設計與執行流程
2. 體驗組織與流程的關系、流程關鍵成功因素分析
3. 如何適應內外部變化，持續改進流程
4. 基于流程分析、執行，進行改進
5. 各組實施流程、評價成績
6. 總結與分享
二、提升流程建設準備度
1. 統一流程的價值認知
(1) 流程的概念認知
(2) 流程管理是構建企業成長能力和競爭優勢的內功
2. 流程建設的方向
(1) 構建流程型組織
(2) 企業流程成熟度提升的五個階段
3. 流程體系構成
(1) 流程體系構成：內容、機制
(2) 管理者思維轉變
三、流程架構規劃：價值創造透明化和標準化
1、流程架構概念
什么是流程架構？為什么需要流程體系規劃？
2、如何構建流程架構？
(1) 流程體系規劃的“形”
(2) 流程體系規劃的“神”
(3) 流程架構的分層設計
① Level0- Level2架構定義與設計
② Level3架構定義與設計
③ 流程梳理優先級排序
3、流程體系與其他體系的融合
(1) 流程體系與ISO9000等體系的融合
(2) 流程體系與制度的關聯
(3) 流程體系與風險管控的融合
案例：流程架構規劃案例分享
四、流程詳細設計：將個體能力轉化為組織能力
1、流程設計的“人”
(1) 確定正確的流程責任人
(2) 選擇合適的流程設計參與者
2、如何進行流程設計？
(1) 流程設計的步驟
(2) 描述流程基本信息
① Why—明確流程目的（價值導向）
② Where—流程范圍和邊界
③ When—流程驅動
3、流程圖描述及文件編寫
(1) 繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習
① What—流程活動及協同關系（流程活動細化程度、流程活動間接口關系）
② Who—流程角色（三類角色定義、常見的角色錯位）
（2）流程文件及附件編寫
① How—流程文件說明、作業指導書/模板等
② How much—流程KPI
演練：以客戶為中心，開展流程設計（各組應用學習的方法開展流程設計、分享與點評）
4、各組選擇本企業的實際流程用于第二天分析優化
(1) 選擇的流程特征：
① 流程存在痛點
② 跨部門流程，L3-L4級流程
③ 參與培訓人員對流程現狀有充分了解
(2) 各組研討，完成流程概要信息的梳理：
① 流程客戶、邊界、上下游流程、輸入輸出、相關角色等
(3) 各組分享，點評
第二天
五、Workshop（工作坊）：如何激發團隊智慧進行跨部門流程梳理？
1、如何進行workshop策劃
2、如何進行流程現狀建模（As-Is）
(1) 為什么要描述現狀流程
(2) 基于實際業務場境進行流程現狀描述
(3) 識別關鍵業務痛點及改進機會點
(4) 案例分享：現狀流程分析
演練：各組進行本組優化的流程現狀建模
(1) 現狀流程圖建模
(2) 識別流程KSFPAKCP
(3) 分享、點評
3、如何進行新流程設計（To-Be）和推行
(1) 如何識別流程痛點
(2) 如何進行根因分析
(3) 流程改善的常用技巧
① 流程關鍵控制點
② 流程關鍵成功因素
③ 活動優化、角色優化、模板級優化
④ 時間壓縮、降低成本
⑤ 接口流程優化
(4) 新流程設計
(5) 新流程的推行實施
(6) 流程優化項目管理
演練：各組進行本組優化的流程痛點分析
① 痛點分析、識別根因
② 確定流程KPI
③ 設計流程優化方案
④ 分享、點評
六、如何構建流程管理長效機制
1. 流程治理組織
2. 流程建設與推行
3. 流程審計概述
4. 持續開展流程建設與改進
