成功的基石-流程管理成熟度7大模塊（概述）

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▽本文是APQC《構建成功基石：流程管理成熟度模型七大模塊》完整白皮書的概述

根據APQC的業務流程管理成熟度評估基準調研，幾乎一半的組織只有“發展級（職能級）”流程管理成熟度級別。“發展級（職能級）”組織的特點是有一部分結構化的流程和既定的流程管理規范，這有助于確保維持已有實踐，并根據書面計劃執行和管理項目。然而“發展級（職能級）”組織沒有企業級的標準化和績效管理。因而大多數組織錯失了定量的流程評估監控或參與更復雜活動的機會，例如內部和外部對標，這也是當前狀態評估或流程改進工作的一部分。由于“發展級（職能級）”組織只有部分標準化的流程，因而也缺乏構建知識地圖所需的標準化文檔，由知識地圖將流程中每個步驟中的“正確”信息連接到人。

APQC定義了五級成熟度：

1.  初始級— 流程無序，所有流程是臨時的，成功通常取決于熟練的員工而不是標準化的流程。

2.  發展級（職能級）— 有組織地規劃，標準化和衡量一些流程和項目。建立的流程管理規范有助于確保維持已有實踐，并根據書面計劃執行和管理項目。

3.  標準級— 通過程序，工具和方法組織，定義，理解和記錄大多數流程。在整個組織中一致地執行企業級的流程標準，描述和任務，并通過確認相互關系管理。流程可以定性預測，但通常沒有衡量而強化。

4.  優化級— 使用統計和其他定量技術控制子流程，而有助于整體績效。績效衡量基于客戶，最終用戶，組織和流程實施者的需求。識別和糾正流程變異，績效同時可控和可預測。

5.  創新級— 基于流程變異的常見原因的量化指標不斷地改進流程。建立，修訂使用量化流程改進目標來管理流程改進。根據組織目標評估改進，授權人力執行。

APQC的流程管理七大模塊是幫助組織變遷的工具，并克服許多組織在“發展”階段走入歧路，停留在設計階段或隨意進行一次性的流程改進。戰略匹配，流程治理和變革管理為建立明確的目標和強大的基礎奠定了根基。有這些模塊作為優先的指導原則，組織因而可以清楚地溝通價值并有效地分配資源，最終有助于降低面臨阻力的風險。

△APQC流程管理七大模塊

采取績效管理和流程改進模塊的組織也不會面臨通常的實施挑戰，包括缺乏流程工作的既定目標以及爭取高管層認同的保障。由于組織的流程成熟度水準，得以堅守強大的集中治理和重在績效的特性。

APQC流程管理的七大模塊始終是成功流程管理計劃和倡議的基礎。如果領導者專注在這七大領域建立優勢，那么將大大增加流程管理計劃與戰略目標的匹配，員工對流程管理的支持，員工完成工作的能力，以及組織的成熟度和整體績效。

完整的白皮書其余部分將詳細探討各個七大模塊，包括每個模塊的五級成熟度模型以及組織可以用來改善成熟度的最佳實踐和建議。（未完待續）

—— 本文由APQC授權『杰成合力科技』翻譯整理

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